店舗オーナーの仕事を大きく分けると、3つあります。全てのお客様に満足していただくサービスを提供すること、従業員が充実して働ける職場を作ること、お店を適切にコントロールすることです。 全てのお客様に満足していただくためには、クオリティの高い商品を作ること、よい接客をすること、きれいな店舗で食事をしていただくことが必要です。従業員が充実して働ける職場を作るためには、従業員とよくコミュニケーションをとること、従業員の意見をお店に反映させること、従業員を公平に評価することが大切です。店舗を適切にコントロールするためには、適切な売上と利益を獲得すること、人件費や食材費を適切に管理することが重要です。 独立したオーナー達は、お客様や従業員・家族に喜んでもらい、自分も人間的に成長できるような店舗運営を目標に、努力の日々を送っています。 |